Politique de livraison

1. Zones de livraison

Moneyer Loft Sàrl expédie ses articles depuis Martigny, en Valais. Nous livrons en Suisse (tous cantons), dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni et dans d'autres pays européens selon disponibilité. Pour toute demande de livraison hors Europe, veuillez nous contacter directement à [email protected] avant de passer commande, afin de vérifier la faisabilité et les éventuelles formalités douanières.

2. Transporteurs et méthodes d'envoi

Nous expédions nos colis via La Poste Suisse (Swiss Post) pour les envois nationaux, et via Swiss Post International ou DHL pour les envois à l'étranger, selon le poids et la destination. Chaque colis est soigneusement emballé : les monnaies sont protégées dans des capsules numismatiques rigides, placées dans une boîte rembourrée, pour garantir leur intégrité pendant le transport. La boîte pédagogique bénéficie d'un emballage renforcé adapté à son volume.

3. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées les jours ouvrables (lundi–vendredi, 09:00–18:00). Une fois le paiement confirmé, nous préparons votre envoi dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés sont :

• Suisse : 1 à 3 jours ouvrables après expédition.
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables après expédition.
• Reste de l'Europe / international : 5 à 14 jours ouvrables après expédition, selon la destination et les procédures douanières locales.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en période de forte activité postale ou en raison de contrôles douaniers indépendants de notre volonté.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination, et vous sont communiqués en francs suisses (CHF) lors de la confirmation de commande, avant tout paiement. Les éventuels droits de douane ou taxes d'importation applicables dans votre pays de résidence sont à votre charge et ne sont pas inclus dans nos prix.

5. Suivi du colis

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par courriel un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 48 heures suivant la confirmation d'expédition, contactez-nous à [email protected].

6. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive visiblement endommagé, notez-le lors de la remise par le transporteur et prenez des photos du colis et de son contenu avant de l'ouvrir complètement. Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la réception en écrivant à [email protected] avec vos photos jointes et votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

En cas de perte constatée d'un colis (absence de livraison au-delà du délai maximal estimé), contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur. Nous vous tenons informé de l'avancement et proposons une solution dans les meilleurs délais.

7. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour suite à une livraison, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements qui détaille les conditions, délais et modalités applicables.

8. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de livraison à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :